Política de privacidad

Última actualización: 8 de octubre de 2026

In English: Volcano Cars only uses the details you send us (name, phone, car details, preferred day) to answer your request and, if your car is in our workshop, to show you its progress and quote on a private link. We only measure visits with Google Analytics if you accept analytics cookies in the cookie banner (cookies such as _ga); if you reject them, nothing is loaded from Google. If you request a finance pre-approval, we only share your details with the lender that assesses it if you tick the box that authorises it. If you use the chat assistant, the text of your conversation is sent to Groq, Inc. (United States), which generates the reply with an AI model; we do not keep those conversations. The full Spanish text of this policy prevails and has more detail. If you tick the separate, optional box on the workshop check-in form, we will also remind you by WhatsApp when your car's ITV (roadworthiness test) is about to expire; reply BAJA to stop. If you sign up for new-car alerts, we message you on WhatsApp only about cars that match your request, until you reply STOP. Outside opening hours our WhatsApp may be answered by an AI assistant, which always says so. We keep your details for up to 2 years and never sell them. You can ask us to delete them at any time by writing to volcanocars2026@gmail.com.

Quién trata tus datos

Qué datos recogemos

Los que escribes en los formularios de la web: nombre, teléfono, y según el caso los datos de tu coche (marca, modelo, año, kilómetros, matrícula), los servicios que necesitas, el día y la hora que prefieres y tu mensaje. También guardamos, junto a tu solicitud, de dónde llegaste a la web (por ejemplo, un anuncio de Google o un portal de coches) para saber qué publicidad funciona. No pedimos datos especialmente protegidos.

Para qué los usamos

Solo para responder a tu solicitud y gestionar tu servicio: darte presupuesto, confirmar tu cita o tu visita para ver un coche, y, si dejas tu coche en el taller, enseñarte cómo va la reparación y el presupuesto en un enlace privado que solo tienes tú. Guardamos un registro de las gestiones que hacemos contigo (llamadas, mensajes, presupuestos) para atenderte bien. No te enviaremos publicidad salvo que te apuntes a los avisos de coches nuevos o a los avisos de ITV (ver más abajo), y no tomamos decisiones automatizadas sobre ti.

Base legal

Tu consentimiento, que das al marcar la casilla del formulario (art. 6.1.a del RGPD), y la aplicación de medidas precontractuales que tú solicitas (art. 6.1.b del RGPD). Si llegas a ser cliente, el contrato de compraventa o de reparación (art. 6.1.b) y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales de facturación y de la normativa de talleres (art. 6.1.c). Puedes retirar el consentimiento cuando quieras, sin que afecte a lo tratado antes.

Solo pedimos los datos imprescindibles para cada gestión: los campos que no hacen falta son opcionales. La web no está dirigida a menores de 14 años.

Cuánto tiempo los guardamos

Hasta 2 años desde tu solicitud; después se borran automáticamente. Si llegas a ser cliente (compra o reparación), los datos de la factura y del contrato se conservan el tiempo que exigen las leyes fiscales y mercantiles.

Quién más puede verlos

No cedemos tus datos a nadie, salvo a la entidad financiera en el caso descrito más abajo y solo si nos lo autorizas. Para que la web funcione usamos proveedores que actúan por cuenta nuestra: Netlify, Inc. (alojamiento de la web y almacenamiento de las solicitudes, con garantías del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y cláusulas contractuales tipo) y Resend (Plus Five Five, Inc.), que nos reenvía cada solicitud a nuestro correo interno para poder contestarte enseguida, con cláusulas contractuales tipo. Si decides enviarnos el mensaje por WhatsApp, ese envío lo gestiona WhatsApp Ireland Ltd. según sus propias condiciones. Si aceptas las cookies de medición, Google Ireland Ltd. recibe los datos descritos en la política de cookies. Los tipos de letra se sirven desde nuestro propio servidor: tu navegador no los pide a Google. El mapa de Google Maps solo se carga si pulsas «Ver el mapa aquí».

Reserva online, lista de espera y presupuesto por foto

Reserva de 50 €: guardamos tu nombre, teléfono, email (si lo das), el coche, la fecha de tu visita y el justificante de pago que subas, para gestionar la reserva, la devolución o la compra. Los pagos con tarjeta los procesa Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda); nosotros no vemos ni guardamos los datos de la tarjeta. Los justificantes y los datos del pago se conservan el tiempo que exigen las leyes fiscales. Lista de espera: si nos dejas tu nombre y WhatsApp en un coche reservado, solo los usamos para avisarte si vuelve a estar disponible. Presupuesto por foto: las fotos del daño solo las ve nuestro equipo para darte el presupuesto; se borran junto con tu solicitud. En los tres casos la base legal es tu solicitud (medidas precontractuales) y puedes pedir que borremos tus datos cuando quieras.

Asistente con inteligencia artificial

Si escribes una pregunta en el asistente de la web, el texto de la conversación se envía a Groq, Inc. (Estados Unidos), que lo procesa con un modelo de inteligencia artificial para generar la respuesta; nosotros no guardamos esas conversaciones (solo quedan en tu navegador mientras tengas la pestaña abierta). El asistente es automático, puede equivocarse y no toma decisiones sobre ti: los precios, las citas y las condiciones se confirman siempre en la web o con una persona. Por favor, no escribas en el chat datos como el DNI, datos bancarios o de salud. Si quieres que te llamemos, la tarjeta del chat te pide nombre, teléfono y tu consentimiento, y esos datos se tratan como cualquier otra solicitud de la web. Si los tenemos activados, los avisos internos de cada solicitud nos llegan también por Telegram (Telegram FZ-LLC) y se anotan en una hoja de Google Sheets (Google Ireland Ltd.) de uso interno.

Avisos de coches nuevos por WhatsApp

Si te apuntas en «¿No encuentras el coche exacto que buscas?», guardamos tu nombre, tu WhatsApp, tu pueblo y lo que buscas (presupuesto, tipo de coche, cambio y lo que tenías en el buscador) para escribirte por WhatsApp cuando entre un coche que encaje, antes de anunciarlo. Es una comunicación comercial y solo la enviamos porque la pides al marcar su casilla (art. 6.1.a del RGPD y art. 21 de la Ley 34/2002, LSSI). Te das de baja cuando quieras respondiendo BAJA a cualquier mensaje o escribiendo a volcanocars2026@gmail.com; a partir de ese momento no te escribimos más. Los mensajes los entrega WhatsApp Ireland Ltd. según sus propias condiciones. Guardamos la alta hasta que te des de baja y, como máximo, 2 años.

Avisos de caducidad de la ITV

Si dejas tu coche en nuestro taller, en la ficha de recepción te preguntamos, en una casilla aparte y que no viene marcada, si quieres que te avisemos por WhatsApp cuando se acerque la fecha de caducidad de la ITV de tu coche. Solo si la marcas usamos tu nombre, tu teléfono, la matrícula, el modelo y la fecha de caducidad de la ITV para escribirte unos 30 días y 7 días antes (y, si ya ha caducado, una vez más) ofreciéndote la revisión Pre-ITV. La base legal es tu consentimiento (art. 6.1.a del RGPD y art. 21 de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información). No marcarla no afecta a la reparación. Puedes darte de baja en cualquier momento contestando «BAJA» a cualquiera de estos mensajes o escribiéndonos a volcanocars2026@gmail.com, y dejaremos de enviártelos.

WhatsApp fuera de horario (asistente con IA)

Cuando el taller está cerrado, los mensajes que nos mandas al WhatsApp 643 56 60 98 puede contestarlos un asistente automático con inteligencia artificial, que siempre se presenta como tal. Para contestarte, el texto de la conversación se envía a Groq, Inc. (Estados Unidos), y guardamos los últimos mensajes de la conversación hasta 48 horas para que el asistente tenga contexto. Si con el asistente pides una cita o un presupuesto, tu nombre, tu teléfono y lo que nos cuentas se guardan como cualquier otra solicitud (mismas bases legales y plazos). El asistente no fija precios de reparaciones ni toma decisiones sobre ti: eso lo hace siempre una persona. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento. Los mensajes los gestiona WhatsApp Ireland Ltd. y su proveedor Meta Platforms, según sus propias condiciones.

Historial Sin Sorpresas de los coches

El informe de revisión en PDF que publicamos en la ficha de algunos coches contiene solo datos del vehículo (inspección y control de calidad). Antes de publicarlo tapamos cualquier dato del anterior propietario.

Estadísticas de visitas (sin cookies)

Para saber cuántas personas visitan la web, desde dónde llegan (por ejemplo, Google o redes sociales), qué páginas y coches miran y si usan el móvil, contamos las visitas de forma anónima: no usamos cookies ni guardamos tu dirección IP. Para no contar dos veces a la misma persona en un día se calcula un código que cambia cada día y se borra al día siguiente, así que es imposible saber quién eres ni seguirte de un día a otro. Base legal: nuestro interés legítimo en mejorar la web (art. 6.1.f del RGPD).

Pre-estudio de financiación

Si pides un pre-estudio de financiación en la ficha de un coche, además de tu nombre y teléfono nos dices tu situación laboral y una franja aproximada de ingresos, y guardamos el cálculo que hiciste (precio, entrada, plazo y cuota). Los usamos para estudiar contigo si la financiación es viable y, solo si lo autorizas al marcar la casilla de ese formulario, los enviamos a la entidad financiera que estudie la operación, que será responsable de tus datos desde ese momento según su propia política de privacidad y te informará de ello. No pedimos tu DNI, nóminas ni datos bancarios por la web: si decides seguir adelante, te diremos qué documentos hacen falta. Volcano Cars no concede préstamos y no toma decisiones automatizadas sobre ti; la decisión la toma la entidad financiera.

Asistente de la web

El asistente que aparece abajo a la derecha contesta primero con respuestas preparadas que funcionan dentro de tu navegador. Si le escribes una pregunta libre, se aplica lo explicado en «Asistente con inteligencia artificial». Si pulsas uno de sus botones de WhatsApp, se abre WhatsApp con tu mensaje ya escrito y eres tú quien decide enviarlo.

Solicitudes por WhatsApp y teléfono

Si nos escribes por WhatsApp o nos llamas, usamos tu número y lo que nos cuentes solo para atenderte. Borramos las conversaciones que ya no necesitamos. En el taller, los datos de la ficha de recepción (nombre, DNI y vehículo) se usan para gestionar la reparación, emitir la factura y cumplir la normativa de talleres.

Transferencias fuera de la UE y seguridad

Algunos proveedores (Netlify, Resend, Groq, Stripe, Meta y Google) son empresas de Estados Unidos o de su grupo. Cuando tus datos salen del Espacio Económico Europeo, lo hacen con las garantías del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. La web funciona siempre con conexión cifrada (HTTPS) y el panel de gestión exige contraseña y verificación en dos pasos.

Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos escribiendo a volcanocars2026@gmail.com o en nuestro taller, indicando tu nombre y teléfono. Si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

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