Condiciones de venta, taller y garantía

Última actualización: 8 de octubre de 2026

In English: the used cars we sell to consumers come with a 12-month legal warranty from delivery. Workshop repairs are guaranteed for 3 months or 2,000 km. You are entitled to a written quote before any repair. If your car is not ready on the agreed date, we discount 10 % of the labour cost per working day of delay, up to 50 % (see section 4 for exceptions). Online appointments are confirmed instantly; please tell us on WhatsApp if you cannot come. Prices shown are final, taxes included. Once the sale is signed, we deliver the car free of charge to any address on Fuerteventura. Nothing is sold online: contracts are signed at our premises in Costa de Antigua.

Estas condiciones resumen tus derechos al comprar un coche o reparar el tuyo en Volcano Cars. No sustituyen al contrato ni a la factura, que son los documentos que se firman.

1. Compra de coches de ocasión

• Precio: el precio publicado es el precio final, con todos los impuestos incluidos. Si hay gastos adicionales (por ejemplo, una financiación que tú elijas), te los diremos por escrito antes de firmar.
• Reservas: reservar una visita en la web no te obliga a nada ni aparta el coche. Para apartarlo puedes hacer la reserva online de 50 € (reembolsable) o acordarlo con nosotros en el taller.
• Dónde se compra: la compraventa se firma en nuestras instalaciones, con contrato por escrito. Por eso no hay derecho de desistimiento de 14 días, que solo existe en compras a distancia o fuera del establecimiento.
• Documentación: te entregamos el permiso de circulación, la ficha técnica con la ITV en vigor, las llaves y el historial que tengamos. Nos encargamos del cambio de titularidad en Tráfico.
• Entrega a domicilio gratis: una vez firmada la compraventa, te llevamos el coche sin coste a la dirección que nos digas dentro de la isla de Fuerteventura, el día y a la hora que acordemos contigo. Si lo prefieres, puedes recogerlo en nuestro taller de Costa de Antigua. La entrega a domicilio no cambia dónde se firma el contrato, y la garantía empieza a contar el día que recibes el coche.

2. Garantía de los coches

• Particulares (consumidores): 12 meses desde la entrega. Cubre cualquier defecto que el coche ya tuviera al entregártelo (falta de conformidad), sea del motor o de otra parte. Es la garantía mínima que marca la ley para bienes de segunda mano (Real Decreto Legislativo 1/2007).
• Qué no cubre: el desgaste normal por el uso y la edad del coche (pastillas, neumáticos, embrague, batería, escobillas…), las averías por mal uso, accidente o falta de mantenimiento, ni los defectos que te informamos por escrito antes de la venta.
• Cómo reclamarla: avísanos en cuanto notes el fallo, por teléfono, WhatsApp o en el taller, con el contrato. Revisamos el coche y, si procede, lo reparamos sin coste. Si la reparación no es posible o no resuelve el problema, puedes pedir una rebaja del precio o, si el defecto es relevante, la devolución.
• Control de calidad antes de la entrega: cada coche pasa un control de calidad de 30 puntos (FORM-05) firmado por el taller antes de la venta, y puedes pedir una copia al comprar. Es una revisión del estado del coche el día de la entrega; no sustituye a la garantía de arriba.
• Empresas y autónomos que compran para su actividad: se aplica la garantía pactada en el contrato.

3. Reparaciones en el taller

• Presupuesto por escrito: tienes derecho a él antes de cualquier reparación. Es válido durante 12 días hábiles. Solo puedes renunciar a él por escrito. No hacemos ningún trabajo sin tu autorización (Real Decreto 1457/1986).
• Resguardo de depósito: al dejar el coche te damos un resguardo con los trabajos, el importe previsto y la fecha de entrega. Lo necesitas para recogerlo.
• Piezas sustituidas: te las enseñamos y te las entregamos, salvo que nos digas que no las quieres.
• Factura: detallada, con cada operación, las piezas y las horas de mano de obra con su precio.
• Garantía de las reparaciones: 3 meses o 2.000 km, lo que llegue antes, desde la entrega. En vehículos industriales, 15 días o 2.000 km. Cubre piezas y mano de obra de lo reparado.
• Tarifas: el precio de la hora de mano de obra está expuesto en el taller.
• Prioridad Taller (opcional): si lo activas al pedir el presupuesto, se suma un 10 % sobre el importe del presupuesto (por ejemplo, 300 € pasan a 330 €) a cambio de adelantar tu coche en la agenda. Solo se aplica si aceptas el presupuesto y se hace la reparación; si no la aceptas, no pagas nada. Adelanta la mano de obra; si hace falta una pieza, el plazo depende de su llegada. El importe final siempre figura en el presupuesto por escrito que aceptas antes de empezar.

4. Tu coche listo a tiempo o te devolvemos parte del dinero

Es un compromiso comercial nuestro, además de tus derechos legales:

• Qué fecha cuenta: la fecha de entrega que te damos por escrito en el resguardo de depósito o en el presupuesto que aceptas.
• Qué te devolvemos: si ese día, dentro de nuestro horario, el coche no está listo, te descontamos en la factura el 10 % del importe de la mano de obra de esa reparación por cada día laborable (de lunes a viernes) de retraso, hasta un máximo del 50 % de la mano de obra.
• Cuándo no se aplica: si el retraso se debe a una pieza que no llega a tiempo y te lo hemos avisado antes de la fecha de entrega; a trabajos nuevos que autorizas después de dejar el coche; a que no podamos contactar contigo para que autorices el presupuesto; o a causas ajenas a nosotros (fuerza mayor). En esos casos te damos por escrito, también por WhatsApp, la nueva fecha, y el compromiso pasa a contar desde ella.
• El descuento se aplica directamente en la factura. No se aplica a las piezas ni a la pintura como material, solo a la mano de obra.

5. Reserva online de 50 € (reembolsable)

• Qué es: pagas 50 € y el coche queda apartado para ti durante 48 horas desde que confirmamos el pago. Mientras dure la reserva, nadie más puede comprarlo ni reservarlo.
• 100 % reembolsable: si decides no comprarlo, por el motivo que sea, te devolvemos los 50 € íntegros por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos lo pidas. No es una señal de arras: no te obliga a comprar ni tiene penalización.
• Derecho de desistimiento: como la reserva se paga a distancia, tienes por ley 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones. En la práctica te devolvemos los 50 € siempre que nos lo pidas, aunque hayan pasado esos 14 días, mientras no hayas comprado el coche.
• A cuenta del precio: si compras el coche, los 50 € se descuentan del precio final.
• Cómo se paga: con tarjeta, Google Pay o Apple Pay a través de Stripe (la web nunca ve los datos de tu tarjeta), o por transferencia o Bizum subiendo el justificante. Con transferencia o Bizum el coche aparece como reservado al subir el justificante; si en 12 horas no hemos recibido el dinero, la reserva se anula y te avisamos.
• Cuando pasan las 48 horas: te llamamos. Si lo necesitas (por ejemplo, porque esperas la respuesta de la financiera), podemos ampliar la reserva; si no, la liberamos y te devolvemos los 50 €.
• Si dos personas pagan a la vez: el coche es para quien completó antes el pago; a la otra persona le devolvemos el importe íntegro.
• Comprobante: al reservar recibes un comprobante en PDF y un enlace privado para consultar tu reserva. No es una factura: la factura se emite al formalizar la compra.

6. Prueba a domicilio con fianza de 50 €

Si quieres probar un coche con calma, podemos llevártelo a la dirección que nos digas, dentro de Fuerteventura. Para apartar la prueba pedimos una fianza de 50 €. No es la reserva del apartado anterior: es solo la garantía de la prueba, y se rige por estas 4 reglas:

1. Si cancelas con al menos 24 horas de antelación, te devolvemos los 50 € íntegros.
2. Si no te presentas a la prueba y no avisas, nos quedamos con los 50 € por el tiempo y el desplazamiento perdidos.
3. Si pruebas el coche y no lo compras, te devolvemos los 50 € menos el combustible gastado en la prueba. Calculamos ese combustible con los kilómetros recorridos, el consumo medio del coche y el precio del litro que figura en el ticket, y te enseñamos el cálculo.
4. Si pruebas el coche y lo compras, los 50 € se descuentan del precio final.

• Antes de agendar: te enviamos estas reglas por WhatsApp y la prueba se agenda cuando nos contestas «de acuerdo» por escrito.
• Qué necesitamos: carnet de conducir en vigor y DNI o NIE, y firmar un documento de prueba antes de arrancar.
• Cuándo te lo devolvemos: la liquidación se hace en un máximo de 48 horas desde la prueba, por el mismo medio con el que pagaste (tarjeta, enlace de pago o Bizum).

7. Citas online

• Al reservar día y hora en la web, la cita queda confirmada al momento y la hora deja de estar disponible para otros clientes.
• Si no puedes venir, avísanos por WhatsApp o por teléfono para liberar la hora. Si llegas más de 20 minutos tarde y hay otro cliente, puede que tengamos que darte otra hora.
• Si por un imprevisto tenemos que cambiar tu cita, te avisaremos lo antes posible por WhatsApp o por teléfono.
• La cita de taller no es un presupuesto: el presupuesto por escrito te lo damos al revisar el coche.

8. Reclamaciones

Si algo no ha ido bien, cuéntanoslo primero: casi todo se arregla hablando. También puedes pedir en el taller una hoja de reclamaciones oficial del Gobierno de Canarias, o acudir a los servicios de consumo de tu ayuntamiento o a la Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Canarias, y solicitar un arbitraje de consumo; si lo pides, te diremos si aceptamos someternos a él. Respondemos a las reclamaciones por escrito lo antes posible y, como máximo, en un mes.

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